河北省第七人民医院政风行风建设承诺践诺汇报

一、实行首问、首诊责任制。礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。全年共收到表扬信48封，锦旗38面。

二、实施“医疗惠民工程”。为患者办理惠民卡13000余户，惠及人口8万余人，2014年共优惠金额1456561.6元；收治贫困患者185人次，减免费用27248元，减轻了患者负担。

三、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。2014年拒收“红包”163人次，46700元。

 四、拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成或其它不正当利益，禁止开单提成。一是试行科室综和目标分类管理，对科室目标管理的指标进行量化。经过半年的试行，取得了显著成效，提高了科室领导的管理能力，医疗质量和工作效率也有了显著的提高，药占比从32.1%下降到29.08%，收入耗材比、人次均费用也得到有效控制；二是加强药品采购管理工作，严格按照河北省药品集中招标采购的有关规定进行网上采购。2014年共计采购药品3564.25万元，其中网上采购3360万元，网采率达到94.27%。不是网采的部分包括中草药10.93万元，麻、精药品30.76万元，其余非网采部分包括网上非中标药品而我院必需的品种约162.56万元，这些品种我院也已进行了网上备案采购工作；三是严格规范招标管理工作，由党委书记具体负责，对需要采购的内容由使用科室提出申请，经主管领导批准，招标委员会组织有关专家进行论证，按招标有关规定进行公示、招标。全年设备招标13批次，16台设备，共计331.7万元。其中院外招标5批次，8台设备，总金额304.2万元；院内招标8批次，8台设备，总金额27.5万元。基建项目院内招标共6次，共计363.2万元。

五、施行医疗机构临床辅助检查结果互认制度和处方点评制度，实行部分单病种质量和费用综合管理，根据患者病情，合理检查，合理用药，不开大处方，不做不必要的检查，减轻患者费用负担。药剂科每月随机抽取门诊处方115张，针对重复用药和越级使用抗菌药物情况进行点评，处方合格率保持在95%以上。开展了阑尾炎、鞘膜积液、白内障、腹股沟疝、单胎顺产、剖宫产、下肢静脉曲张、甲状腺囊肿、卵巢囊肿、子宫颈良性肿物等10种单病种质量费用综合管理，全年共收治单病种患者3487人次，减免费用近百万元。

六、执行院务公开、价格和收费公示制度，尊重患者的选择权、知情权，自觉接受社会监督。在医院网站、门诊大厅显示屏、触摸屏向社会和患者公开经批准开展的各项诊疗技术和特殊临床检验项目；临床、医技科室名称、服务内容等医疗服务基本情况；专科、专业门诊、专科特色；特殊诊疗服务的流程、费用及有关事宜；主要检查项目的预约及报告等有关服务内容；辅助检查前的注意事项；医疗纠纷、事故争议的处理途径、程序；提供病历复印的服务流程和地点及有关注意事项；临床、医技科室的诊疗、护理常规等事项。

七、坚持每日向住院患者发放“一日清单”，严格执行《河北省医疗服务项目规范及服务价格（试行）》收费标准，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

八、对群众投诉及时处理，对书面投诉和情况复杂的问题应在3天内给予答复。2014年共接待来访、投诉20人次，经过沟通、解答，均得到圆满解决。

 九、开展患者满意度测评和出院患者回访工作，积极收集社会各界的意见和建议，认真整改，不断提升医疗服务质量和群众满意度。 2014年完成回访人数为13989名，回访成功率为85.36%，满意度为99.44%。