微笑服务 从我做起

近日，我院收费处以创建全国文明城市文明医院为契机，在服务办韩瑞霞主任和财务处宋春娜副处长倡议下，开展了“微笑服务月”活动。

活动分三个阶段：一是倡议动员阶段。韩瑞霞为收费处16名职工讲解微笑服务的相关理论和技巧，并亲自示范，指导每个人的坐姿、站姿、蹲姿以及指引礼、点头礼等。二是活动实施。收费员将学到的理论和技巧应用于日常的工作中。韩瑞霞针对每个人工作状况作影像记录，发现问题现场指正。三是成果汇报。韩瑞霞和宋春娜精心制作课件，以幻灯片的形式入情入理地对每个人进行深刻分析、真诚赞美、实事求是的批评。

在成果汇报中，大家做了一个有趣的“国王和天使”的游戏：伙伴们互称国王和天使，在默默奉献爱心的同时也享受着他人的关爱，体会关爱与被关爱的幸福，这样拉近了彼此间的距离，在付出中获得快乐。揭晓谜底和愿望实现的时刻，不少人感动得留下了泪水、绽放出花朵般的微笑。

活动结束后，每名收费人员都表示有很大进步，由过去的不敢笑、不会笑变成了主动笑、笑得还有点会心、有点灿烂。每一名收费员都表示，在今后的工作中还要再接再厉。

本次活动评选出黄素敏、杨艺玲、蔡永浩三名流动微笑天使。

副院长杨永利参加了此次汇报，肯定大家成果的同时，提出进一步规范化微笑服务的要求。