我院邀请专家开展“窗口服务礼仪”培训

为进一步提升窗口标准化、规范化建设水平，更好的规范员工的服务礼仪，7月11日，我院邀请中欧国际医院管理中心特聘教授为全院职工开展了“窗口服务礼仪”培训。

徐克茹老师通过礼仪的概念和本质、医院窗口工作服务礼仪、医务工作者的职业形象三大部分，详细讲解了窗口日常服务礼仪方面的注意事项，现场指导示范对日常工作中容易出现的服务礼仪和禁忌做了点评纠正。

通过此次培训，全体员工充分认识了服务礼仪的重要性，更加深刻的理解了服务的内涵，同时，为进一步规范日常服务行为，提高服务质量，更好的服务患者，起到了一定的促进作用。